BPJS: Layanan Mobile JKN Chika-Vika Mempermudah Informasi dan Pengaduan Masyarakat

Foto Ist

Metro Merauke – Adanya pandemi Corona Virus Disease 2019 (Covid-19) yang terjadi hampir diseluruh dunia memaksa banyak pelayanan publik yang biasanya dilakukan tatap muka langsung, dialihkan kesistem pelayanan daring (online). Termasuk pelayanan Program Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) oleh BPJS Kesehatan yang saat ini memaksimalkan penggunaan aplikasi atau media online untuk melayani peserta JKN-KIS.

Layanan tersebut adalah Chat Assistant JKN (Chika) dan Voice Interactive JKN (Vika). Chika merupakan pelayanan informasi dan pengaduan melalui chatting yang direspon artificial intelligence atau sistem. Sedangkan Vika merupakan pelayanan informasi menggunakan mesin penjawab untuk mengecek status tagihan dan kepesertaan JKN-KIS melalui BPJS Kesehatan Care Center 1500 400.

Selain itu menurutnya di jaman sekarang ini hampir semua masyarakat menggunakan sosial media baik itu Facebook Messanger, Whatsapp dan Telegram, sehingga sangat tepat jika BPJS Kesehatan meluncurkan layanan yang berbasis sosial media.

“Sebagai kaum milenial tentu saya sering menggunakan social media, saya rasa sangat tepat dengan memilih social media tersebut karena masyarakat tentu sudah familiar dengan sosial media tersebut,” ungkap Imam.

Imam berharap bahwa inovasi layanan daring seperti ini harus dimaksimalkan, sehingga masyarakat benar-benar dapat merasakan kemudahannya. “Bagus inovasi seperti ini harus lebih dimaksimalkan dan semoga bisa terus berlanjut tidak hanya pada masa wabah Covid-19 saja, sehingga masyarakat dapat merasakan kemudahan dalam mengakses layanan JKN-KIS,” harap Imam. (Kontributor)

Tinggalkan Balasan